Centro de ayuda
Las preguntas que más llegan, respondidas con lo que el sitio hace hoy.
Antes de reservar
¿Los coches son vuestros o de terceros?
La flota es nuestra. Compramos cada coche, hacemos el mantenimiento y lo entregamos con nuestro equipo, sin bróker ni empresa asociada de por medio. Por eso cada ficha muestra la matrícula: el coche existe, está en Valencia y es ese el que recibes.
¿Qué documentos necesito para alquilar?
Documento de identidad o pasaporte válido y permiso de conducir vigente, expedido hace al menos dos años, presentados en la recogida. Es una condición de alquiler de IC Car Rent y figura en las condiciones de la reserva.
¿Cómo sé si el coche está disponible?
La búsqueda cruza las fechas elegidas con las reservas ya hechas para cada vehículo, así que un coche ocupado en ese periodo no aparece como disponible. Mientras las tarifas no estén fijadas, ninguna categoría entra en la búsqueda, y la flota completa queda publicada en Flota para consulta.
¿Por qué algunos coches no muestran precio?
Porque la tarifa diaria de su categoría todavía no está definida. Un coche sin tarifa no enseña ninguna cifra y no acepta reserva: preferimos eso a enseñar un número que cambia en el pago. Los coches con tarifa fijada se reservan con normalidad.
Reserva y pago
¿Cómo hago una reserva?
Elige las fechas en la búsqueda, compara las categorías y confirma. La reserva nace pendiente y pasa a confirmada cuando validamos la disponibilidad del vehículo.
¿Cómo funciona el pago?
El pago lo procesa Teya, en el checkout del propio Teya. Ningún dato de tu tarjeta se queda en IC Car Rent.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, y sin coste. Una reserva pendiente o confirmada la cancelas tú desde Mis reservas, en cualquier momento, sin tener que hablar con nadie. La cancelación queda registrada en el historial de la reserva.
¿El precio incluye seguro?
El alquiler incluye una tasa obligatoria de seguro. El importe se calcula según el coche y el periodo elegidos y aparece desglosado en el precio final antes de confirmar. No se realiza ningún cobro sin que veas y aceptes el total.
Recogida y devolución
¿Qué es el código de recogida?
Es el código que genera la reserva confirmada. Llega por correo, queda en Mis reservas y es lo que presentas al llegar.
¿Necesito fotografiar el coche?
Es recomendable. En la recogida y en la devolución haces tu propio checklist de fotos desde la cuenta, independiente de la inspección de la empresa. Las fotos solo las ves tú y el administrador.
¿Puedo devolver el coche en otra ciudad?
Por ahora no. Operamos solo en Valencia, así que la recogida y la devolución ocurren en el mismo punto. Cuando abramos otra ciudad, aparecerá en la búsqueda y la devolución en otro sitio pasará a ser posible.
¿Cómo funciona la recogida sin llave?
La recogida sin llave estará disponible a partir del 10 de septiembre de 2026 en los coches identificados con esta opción. Tras la confirmación, recibirás en tu cuenta las instrucciones de validación y acceso al vehículo.
Cuenta
¿Necesito cuenta para reservar?
Sí. La cuenta guarda tus reservas, el código de recogida y el checklist de fotos. Se crea con correo y contraseña, y la sesión dura 30 días.
Olvidé la contraseña. ¿Y ahora?
La recuperación automática de contraseña todavía no existe. Mientras no exista, el correo del registro es el único identificador de la cuenta, así que guarda cuál usaste.
¿No encontraste la respuesta?
El canal de atención se publicará aquí antes del lanzamiento comercial. Hasta entonces, la flota queda disponible para consulta.